ปัจจุบันนี้ผ่านมา ผมได้ได้โอกาสทดลองเล่นพร้อมทั้งเล่าเรียนว่าด้วยเจ้า แชทบอท มาพอตัว จนเริ่มต้นมีความรู้ว่ามันเจ๋งดีแฮะ ว่าแต่มันแจ๋วและเป็นที่ดึงดูดอย่างไร เรามาทำความรู้จักมักจี่กับมันดูครับผม

แชทบอทก็คือ รายการคอมพิวเตอร์ชนิดนึง ที่มีไว้ติดต่อโดยการพูดคุยกับมนุษย์ สำหรับผลประโยชน์ไม่ทางใดก็ทางนึง ฟังดูแล้วประชาชนส่วนมากอาจรู้ว่ามันเป็นแนวอับดุลรึเปล่า ถามได้ตอบรับได้หมด คือจำเป็นต้องบอกว่าโดยแท้จริงแล้วมันไม่แค่นั้นครับผม เพราะไงมันก็เป็นการที่บุคคลเราใช้ภาษาคนคุยอยู่กับถ้อยคำโปรแกรมมิ่งโดยที่เจ้า แชทบอท เนี่ย ผมขอเล่าแบบหลักๆ 2 แบบที่พบประจำนะครับผม อันแรกคือแบบที่โดนออกกฎด้วยระเบียบนานากับแบบที่มีความฉลาดสร้างสรรค์ AI คือใช้ Machine learning เข้ามาช่วยเหลือ

ซึ่งแบบที่ใช้กฎระเบียบ นั้น หากว่าปรารถนาให้เจ้า แชทบอท ของเราเก่งหน่อย อาจจะต้องคิดค้นกฎระเบียบไว้ให้หลายๆข้อ เพื่อทั่วถึงหลายๆเคสพร้อมทั้งตรงตามความตั้งใจที่เราอยากได้ให้ แชทบอท คือ เนื่องจาก แชทบอทยังงี้จะสามารถโต้ได้โดยเจาะจงข้อบังคับที่เราได้ทำขึ้นไว้ตามกฎของเรา เกิดถ้าลูกค้าสนองตอบในบางคำบัญชาที่เรามิได้ตระเตรียมไว้ ตัว แชทบอท เองก็อาจจะไม่เข้าใจว่าผู้ซื้อพึงปรารถนาเช่นไร

ส่วนแบบที่ใช้ AI นั้นจักมีความยากในการทำมากกว่า เพราะอาจจะต้องมีการพา Natural Language Processing และ Natural Language Understanding มาใช้ เพื่อที่จะช่วยเหลือให้ Chatbot ของเราตระหนักภาษามนุษย์ รูปประโยค คำจำกัดความที่บุคคลจำต้องการสื่อสารได้ค่อยยังชั่ว ซึ่งครั้งนี้ก็มีหุ้นส่วนใหญ่ๆ หลายๆเจ้า ที่ได้ปรับปรุงเทคโนโลยี NLP-NLU ไม่ว่าจะเป็น IBM, Microsoft, Google ไม่ก็แม้กระทั่ง Facebook เองก็เข้ามาแจมเหมือนกันครับบบ